ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ (FAQ)

ΑΓΟΡΕΣ

Μπορείτε να βρείτε όποιο προϊόν θέλετε με δύο τρόπους:

  • Αριστερά στη στήλη με τις κατηγορίες προϊόντων επιλέγετε την κατηγορία που επιθυμείτε. Έπειτα κάνετε κλικ επάνω στο προϊόν.
  • Από την επιλογή Αναζήτηση στο δεξί άνω σημείο των σελίδων. Κάνετε αναζήτηση επιλέγοντας όποιο κριτήριο θέλετε εσείς.

Αν παρά την αναζήτηση στο site δεν έχετε καταφέρει να βρείτε το προϊόν που θέλετε τότε μπορείτε να το παραγγείλετε είτε ηλεκτρονικό μήνυμα στη διεύθυνση info@eleven.com.gr, είτε στο τηλέφωνο +30 27410 21101.

Στα ράφια του ηλεκτρονικού μας καταστήματος απλώνεται ένα ολόκληρος κόσμος μόδας, τον οποίο μπορείτε να έχετε στη διάθεσή σας με ένα κλικ. Για μεγαλύτερη ευκολία στην αναζήτηση έχουμε διαιρέσει την τεράστια γκάμα προϊόντων μας στις υποκατηγορίες από όπου μπορείτε να περιηγηθείτε και να βρείτε το προϊόν της επιθυμίας σας. Στην περίπτωση που ψάχνετε για κάτι συγκεκριμένο, χρησιμοποιήστε την Αναζήτηση, που θα σας οδηγήσει κατ’ ευθείαν στη συγκεκριμένη επιλογή σας.

Είναι ότι ακριβώς είναι το καλάθι και στα κανονικά καταστήματα. Μπορείτε με το κουμπί Προσθήκη στο καλάθι να τοποθετείτε εκεί όποιο προϊόν σας ενδιαφέρει να αγοράσετε, αλλά και να το αφαιρείτε με το κουμπί Διαγραφή. Το ότι έχετε τοποθετήσει ένα προϊόν στο καλάθι δεν σημαίνει ότι το έχετε ψωνίσει. Ακολουθεί μια μικρή διαδικασία μέχρι να γίνει δικό σας. Έχετε τη δυνατότητα να δείτε τι έχετε επιλέξει και πόσο κοστίζει το καθένα ξεχωριστά και όλα μαζί.

ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ

Βρείτε τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν μέσω των μηχανισμών αναζήτησης ή από τις διάφορες θεματικές σελίδες. Πατήστε στο σύνδεσμο Προσθήκη στο καλάθι δίπλα στο προϊόν που σας ενδιαφέρει και αυτό θα μπει στο ηλεκτρονικό «καλάθι αγορών» σας.

Όταν τελειώσετε τις επιλογές σας πατήστε στο σύνδεσμο ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΗ ΦΟΡΜΑΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ που βρίσκεται κάτω από την λίστα προϊόντων που έχετε στο καλάθι σας και θα περάσετε σε ασφαλή σύνδεση όπου θα σας ζητηθεί να ορίσετε τρόπο πληρωμής και αποστολής.

Εναλλακτικά μπορείτε να δώσετε την παραγγελία σας τηλεφωνικά στο +30 27410 21101 εργάσιμες ημέρες 09:00-14:00.

Οι παραγγελίες που παραλαμβάνονται σε ημέρες αργίας εξυπηρετούνται την αμέσως επόμενη εργάσιμη.

Αφού τελειώσετε τη διαδικασία καταχώρησης των στοιχείων του παραλήπτη και πατήσετε Αποστολή Παραγγελίας, θα εμφανιστεί ένα μήνυμα που θα σας ενημερώνει ότι η παραγγελία έχει ολοκληρωθεί. Σε αυτό το μήνυμα αναφέρεται και ο κωδικός της παραγγελίας, τον οποίο καλό θα ήταν να κρατήσετε.

Στο eleven.com.gr είμαστε ιδιαίτερα προσεκτικοί στο θέμα της άμεσης αλλά και σωστής εξυπηρέτησής σας. Αν παρόλα αυτά εντοπίσετε κάποια παράλειψη στην παραγγελία σας έχετε δύο δυνατότητες.

  • Να μας στείλετε ένα e-mail στη διεύθυνση info@eleven.com.gr, όπου θα αναφέρετε ο κωδικός παραγγελίας ή σε τι όνομα έχει γίνει η καταχώρηση και φυσικά το λάθος που έχει γίνει.
  • Να μιλήσετε με έναν από εμάς τις εργάσιμες ημέρες από τις 9:00-14:00.

Στην εισαγωγική σελίδα του site μας υπάρχει στο κάτω τμήμα της σελίδας κάτω από τον τίτλο Αγόρασε Online υπάρχει ο σύνδεσμος Παρακολούθηση Παραγγελίας. Στο πλαίσιο που θα εμφανιστεί πρέπει να εισάγετε τον αριθμό της παραγγελίας σας, ο οποίος σας έχει δοθεί με την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας. Έτσι θα ενημερωθείτε σε ποιο στάδιο βρίσκεται η διαδικασία.

Ακύρωση παραγγελίας γίνεται με δύο τρόπους. Θα χρειαστεί να αναφέρετε τον κωδικό της παραγγελίας ή αν δεν τον έχετε κρατήσει, το όνομα και την ημερομηνία στην οποία έγινε. Οι τρόποι είναι:

  • Με e-mail στο info@eleven.com.gr
  • Τηλεφωνικά στο (+30) 27410 21101 εργάσιμες ημέρες 09:00-14:00.

ΠΛΗΡΩΜΗ

Η πληρωμή των αγορών σας μπορεί να γίνει μέσω Αντικαταβολής, με Τραπεζική Κατάθεση (έμβασμα ή e-Banking), Paypal, Πιστωτικής Κάρτας ή Πληρωμή στο Κατάστημα.

 

ΑΝΤΙΚΑΤΑΒΟΛΗ

Επιλέγοντας την μέθοδο της αντικαταβολής, πληρώνετε για την παραγγελία σας την στιγμή της παράδοσης στον συνεργάτη μας της Γενικής ταχυδρομικής.

 

ΤΡΑΠΕΖΙΚΟ ΕΜΒΑΣΜΑ Ή e-Banking

Εύκολα, γρήγορα και ασφαλή μπορείτε να κάνετε τις συναλλαγές σας μέσω τραπεζικών εμβασμάτων ή ηλεκτρονικών πληρωμών μέσω e-Banking στον παρακάτω λογαριασμό:

Eurobank

Αριθμός Λογαριασμού: 0026.0112.70.0200507018

IBAN: GR 93 026 0112 00007 00200507018

 

PAYPAL

Εάν έχετε λογαριασμό Paypal και επιθυμείτε να πληρώσετε το τελικό ποσό μέσω αυτής της διαδικασίας μπορείτε να επιλέξετε «πληρωμή Paypal» και να μεταφερθείτε στην ιστοσελίδα του Paypal για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία. Από μέρους μας δεν υπάρχει επιπλέον χρέωση εάν επιλέξετε αυτό τον τρόπο πληρωμής.

 

ΠΙΣΤΩΤΙΚΗ ΚΑΡΤΑ

  • Visa
  • Mastercard

 

ΠΛΗΡΩΜΗ ΣΤΟ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ

Μπορείτε να ολοκληρώσετε τη διαδικασία αγοράς της παραγγελίας σας μέσω του eleven.com.gr και να ζητήσετε την πληρωμή και παραλαβή των προϊόντων από το κατάστημα αν ζείτε κοντά και χωρίς κανένα επιπλέον κόστος να πληρώσετε και να παραλάβετε την παραγγελία σας. Το μόνο που απαιτείται είναι η προσκόμιση του αριθμού παραγγελίας με σκοπό τη διασφάλιση της συναλλαγής.

Η διαδικασία εξόφλησης μέσω πιστωτικών καρτών καλύπτεται από τις πιο σύγχρονες προδιαγραφές ασφάλειας στον server της Eurobank.

  • Visa
  • Mastercard

ΠΑΡΑΛΑΒΗ

Στο eleven.com.gr η πολιτική μας είναι να παραδίδουμε τις παραγγελίες το συντομότερο δυνατόν. Έτσι, αν η παραγγελία σας είναι μέχρι τις 11 η ώρα το πρωί, θα έχετε την παραγγελία με πιθανότητα 80% την επόμενη ημέρα σπίτι σας.

ΠΡΟΣΟΧΗ!: Σε ορισμένες απομακρυσμένες περιοχές η αποστολή με courier είναι ακόμα αδύνατη. Σε τέτοιες περιπτώσεις η αποστολή γίνεται με το ταχυδρομείο.

Οι ημέρες παράδοσης είναι Δευτέρα με Παρασκευή 09:00-20:00.